FAQ - QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

• À combien s’élèvent les frais de port ?

Lorsque vous passez une commande sur Fanatique Print Store, il n’y a aucun frais d’expédition. La livraison est gratuite pour la France, l’Allemagne, la Belgique, l’Italie, les Pays-Bas, la Suède, le Danemark et la Suisse.

• La livraison express est-elle disponible ?

Actuellement, nous proposons uniquement le mode d’expédition standard pour nos produits afin de garantir le plus grand soin lors du transport et du contrôle qualité.

• Quels types de paiements acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements 100% sécurisés via PayPal et les Cartes Bancaires (Visa, Mastercard, Amex) via Stripe.

• Comment puis-je suivre mon colis ?

Vous trouverez votre numéro de suivi dans l’e-mail de confirmation d’expédition envoyé automatiquement dès que votre colis quitte nos centres de production.

• Mon numéro de suivi ne fonctionne pas, que faire ?

Il faut généralement 3 à 5 jours ouvrables pour que les transporteurs mettent à jour les informations dans leur système. Pas d’inquiétude, votre colis est bien en route.

• Que faire si un colis est indiqué « Livré » mais que je n’ai rien reçu ?

1. Vérifiez votre boîte aux lettres ou auprès d’un voisin.
2. Contactez votre bureau de poste local avec votre numéro de suivi.
3. Si le colis reste introuvable, contactez notre service client, nous lancerons une enquête pour vous.

• Combien de temps prennent các remboursements ?

Une fois validé, le remboursement est immédiat sur PayPal et prend 5 à 10 jours ouvrés pour les cartes bancaires, selon votre établissement.

• Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Vous avez 24 heures après l’achat pour nous contacter. Passé ce délai, vos articles entrent en production personnalisée et ne peuvent plus être modifiés.

• Comment puis-je échanger un article ?

Nous n’offrons pas d’échange direct. Si vous rencontrez un problème de qualité, contactez notre service client sous 30 jours, nous trouverons la meilleure solution (réexpédition ou remboursement).

• Mes informations sont-elles sécurisées ?

Fanatique Print Store utilise le protocole SSL pour crypter toutes vos données. Nous ne stockons aucune information bancaire ; tout est géré par nos partenaires de paiement certifiés (Stripe/PayPal).